The Role of Buying Decisions on Electronic Word of Mouth and Loyalty Mediated Customer Prices as Intervening Variables

Muhammad Arif

Abstract


The purpose of this study was to determine and analyze the influence of Electronic Word of Mouth and Price on the Buying Decision of Medan City Food, Customer Loyalty as an Intervening Variable, directly or indirectly. The approach used in this study is an associative approach. The population in this study were all the people of Medan City who had purchased Medan culinary specialties. While the sample in this study were 100 people. Data collection techniques in this study used interview techniques, study documentation, observation, and questionnaires. The data analysis technique in this study used a quantitative approach using statistical analysis using the Auter Model Analysis test, Inner Model Analysis, and Hypothesis Testing. Data processing in this study using the PLS (Partial Least Square) software program. The results of this study prove that Electronic Word of Mouth and Price directly have a positive and significant effect on Buying Decisions for Medan City Foods, Customer Loyalty as an Intervening Variable. In other words, Customer Loyalty does act as a mediator.

 

Keywords: Electronic Word Of Mouth, Price, Buying Decision, Customer Loyalty.


Full Text:

PDF

References


Aaker, D. (2001). Managing Brand Equity, Capitalyzing on the Value of a Brand Name. New York: The Press.

Abdullah, T., & Francis, T. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Aditi, B., & Hermansyur, H. M. (2018). Pengaruh Atribut Produk, Kualitas Produk Dan Promosi, Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Honda Di Kota Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 19(1), 1–17.

Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Amin, W. (2008). Dasar Dasar Customer Relationship Management. Jakarta: Harvindo.

Arianty, N. (2016a). Pengaruh Promosi dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian. Kumpulan Jurnal Dosen Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara2, 4(2), 76–87.

Arianty, N. (2016b). Manajemen Pemasaran. Medan: Perdana Publishing.

Arif, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Fastfood Indonesia Store KFC Raja Medan. Jurnal Ilmiah Maksitek, 1(1), 12–19.

Arif, M., & Putri, A. N. (2020). The Influence of Company Image and Trust and Word Of Mouth on Purchasing Decisions of Postal Express Services. Injects: Internasional Journal Economic, Technology and Social Scincese, 1(1), 49–60.

Arif, M., & Sari, S. M. (2020). Pengaruh Country Origin, Brand Imange dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Pada Aplikasi Grab di Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Pada Masa Pandemi Covid 19. Seminar of Social Sciences Engineering & Humaniora, 19–28.

Assauri, S. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Asututi, R., & Abdullah, I. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Di Usaha Mikro Kecil Menengah. Kumpulan Penelitian dan Pengabdian Dosen, 1(1), 1–10.

Bursan, R. (2009). Tanggapan Konsumen Atas Bauran Pemasaran Rokok Sampoerna A Mild. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 6(1), 84–99.

Cahyono, F. D., Kusumawati, A., & Kumadji, S. (2016). Analisis Faktor Faktor Pembentukan Electronic Word of Mouth dan Pengaruhnnya Terhadap Minat Beli. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 37(1), 148–157.

Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. e-Jurnal Manajemen, 8(11), 6762–6781.

D’Souza, C., Marjoribanks, T., Young, S., Sullivan, M. G., Nanere, M., & John, J. J. (2019). Environmental management systems: an alternative marketing strategy for sustainability. Journal of Stategic Marketing, 27(5), 417–434.

Damarsiwi, E. P. M., & Wagini. (2018). Pengaruh Electronic Worth of Mouth Dan Citra Destinasi Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Ke Pulau Tikus. Seminar Nasinal Royal (SENAR), 479–484.

Daulay, R., & Putri, R. E. (2018). Analisis Faktor-Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Di Kota Medan. Prosiding Konferensi Nasional Ke 8 Asosiasi Program Pascasarjana Perguruan TInggi Muhammadiyah ’Aisiyah (APPTMA), 1–6.

Durianto, D. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS (Center For Academic Publishing Service).

Engel, J. F., Blackwell, R. D., & W, M. P. (2006). Perilaku Konsumen. Mason: Permisions Departemen.

Fahmi, M. (2016). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Tribun Medan. Jurnal Ilmiah Maksitek, 1(1), 65–72.

Fahmi, M., Arif, M., Farisi, S., & Purnama, N. I. (2019). Peran Brand Image dalam Memediasi Pengaruh Social Media Marketing terhadap Repeat Purchase pada Fast-Food Restaurant di Kota Medan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 53–68.

Farisi, S. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Adidas Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Prosiding The National Confereces Management and Business, 689–705.

Fhonna, R. A., & Utami, S. (2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keterlibatan Keputusan Pembelian dan Kepercayaan Sebagai Pemediasi Pada Konsumen Shopee di Universitas Syiah Kuala. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 3(3), 20–32.

Fure, H. (2013). Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli pada Pasar Traditional Bersehati Calaca. Jurnal EMBA, 1(3), 1–10.

Gaffar, V. (2007). Costumer Relationship Management and Marketing. Bandung: Alfabeta.

Ghozali, I., & Latari, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Semarang: BP Undip.

Goenadhi, L. (2011). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza di Kota Banjarmasin. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 12(2), 1–17.

Goldsmith, R. ., & Horowitz, D. (2006). Measuring Motivations For Online Opinion Seeking. Journal of Interactive Advertising, 6(2), 3–14.

Gruen, T. W. (2006). The Impact Of Customer-To-Customer Online Knowhow Exchange On Customer Value And Loyalty. Journal of Business research, 59(4), 449–456.

Gultom, D. K. (2017). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Tehadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Ilmiah Kohesi, 1(1), 81–94.

Gunawan, A. V., Linawati, L., Pranandito, D., & Kartono, R. (2019). The Determinant Factors of E-Commerce Purchase Decision in Jakarta and Tangerang. Binus Business Review, 10(1), 21–29.

Hair, J., Hult, G., Ringel, C., & Sartsedt, M. (2014). A Primier On Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). America: Sage Publication Inc.

Harahap, D. A. (2015). Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Di Pajak Usu (PAJUS) Medan. Jurnal Keuangan dan Bisnis, 7(3), 227–242.

Harmani. (2008). Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja Di Pasar Turi Baru Surabaya. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Sosial, 8(2), 1–10.

Haryono, N., & Octavia, R. (2014). Analisi Pengaruh Citra Merek dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. INDEPT: Industri Elektro Penerbangan, 4(2), 1–18.

Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS (Center For Academic Publishing Service).

Herawati, H., Prajanti, S. D. W., & Kardoyo, K. (2019). Predicted Purchasing Decisions from Lifestyle, Product Quality and Price Through Purchase Motivation. Journal of Economic Education, 8(1), 1–11.

Heri, S. (2002). Konsep Ekonomi Islam. Yogyakarta: Ekonosia.

Hooper, D., Goughlan, J., & Mullen, M. R. (2013). The servicescape as an antecedent to service quality and behavioral intentions. Journal of Services Marketing, 27(4), 271–280.

Humaira, A., & Wibowo, L. A. (2016). Analisis Faktor Elektonik Word of Mouth (EWOM) Dalam Mempengaruhi Keputusan Berkunjung Wisatawan. Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, 7(2), 1049–1060.

Ivana, V., Sari, A., & Thio, S. (2014). Electronic Word-of-mouth (E-wom) Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Di Restoran Dan Kafe Di Surabaya. Jurnal Hospitaly dan Manajamen Jasa, 1(1), 218–230.

Jalilvand, M. R. (2012). The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Image and Purchase Intention. Marketing Intelligence & Planning, 30(4), 460–476.

Japarianto, E., Laksmono, P., & Khomariyah, N. A. (2007). Analisa Kualitas Layanan Sebagai Pengkuran Loyalitas Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Perhotelan, 3(1), 1–14.

Jesslyn, B., & Loisa, R. (2019). Pengaruh e-WOM di Instagram terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Janji Jiwa. Prologia, 3(2), 440–447.

Jufrizen, J., Daulay, R., Sari, M., & Nasution, M. I. (2020). Model Empiris Peningkatan Kepuasan dan Niat Beli Konsumen Dalam Pemiilihan Online Shop Instagram. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(2), 249–265.

Juliandi, A., Irfan, I., & Manurung, S. (2015). Metodelogi Penelitian Bisnis Konsep dan Aplikasi. Medan: UMSU PRESS.

Kotler, P., & Amstrong. (2012). Marketing Management. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. Essex: Pearson Education Inc.

Kusmawati, L., & Wiksuana, I. G. B. (2018). Pengaruh Pendapatan Daerah Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Di Wilayah Sarbagita Provinsi Bali. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(5), 2592–2620.

Laksana, F. (2008). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Lovelock, H. C., & Laurent, K. W. (2005). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Lovelock, H. C., & Wirtz, J. (2011). Pemasaran Jasa Perspektif. Jakarta: Erlangga.

Lubis, A. A. (2015). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Pada PT. Suara Barisan Hijau Harian Orbit Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 16(2), 1–11.

Moorhead, & Griffin. (2013). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.

Munandar, M. (2007). Budgeting: Perencanaan Kerja, Pengkoordinasian Kerja. Yogyakarta: BPEE.

Nasution, A. E., & Lesmana, M. T. (2018). Pengaruh Disiplin Dan Pelatihan Kerja Terhadap Kinerja PT. Hermes Realty Indonesia. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 1(1), 1–15.

Nasution, M. F. R., & Yasin, H. (2014). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Minat Beli Perumahaan Obama PT. Nailah Adi Kurnia Sei Mencirim Medan. Jurnal Manajemen & Bisnis, 14(2), 135–143.

Nitisusastro, & Mulyadi. (2012). Perlikasi Konsumen Dalam Perspektif Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta.

Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 63(1), 33–11.

Peter, J. P., & Olson, J. C. (2010). Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi. Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Peter, & Oloson. (2012). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Prasetyo, C. B., & Kusumawati, A. (2018). Pengaruh Vlog Sebagai Electronicword of Mouth Terhadap Minat Beli dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Kepada Konsumen Yang Menonton Video Youtube Channel “Faris Kota Malang†Pada Kuliner Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 62(1), 109–123.

Purwanda, E., & Wati, T. (2018). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Lazada Di Wilayah Bandung Timur). Jurnal Intekna, 18(2), 67–131.

Qosim, N., & Sumaryanto, S. (2015). Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Pada Warung Makan Bu Yati Solo. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 15(1), 1–9.

Rahmadika, N. A., & Kristaningsih, T. (2018). Pengaruh Brand Imange dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Jeans Levi’s (Studi Pada Masiswa Aktif DIV Manajemen Pemasaran Jurusan Administrasi Niaga Poleteknik Negeri Malang Tahun 2017/2018). Jurnal Aplikasi Bisnis, 4(2), 301–305.

Reksohadiprojo, S., & Gitosudarmo, I. (2010). Manajemen Produksi. Yogyakarta: BPFE UGM.

Richins, M. ., & Root, S. (1988). The Role Of Evolvement And Opinion Leadership In Consumer Word-Of-Mouth: An Implicit Model Made Explicit. Journal of Marketing, 15(1), 32–36.

Robinette, S. (2001). Emotion Marketing. Jakarta: McGraww-Hill.

Romaniuk, J., & Sharp, B. (2003). Measuring Brand Perceptions: Testing Quantity and Quality. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 11(3), 218–229.

Sangadji, E. M., & Sopia. (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktisi Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Sanjaya, S. (2015). Pengaruh Promosi dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Sinar Sosro Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 16(2), 108–122.

Sari, F., & Pangestu, E. (2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-wom) Terhadap Minat Berkunjung dan Keputusan Berkunjung. Jurnal Administrasi Bisnis, 54(1), 189–196.

Sari, N., Saputra, M., & Husein, J. (2017). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Bukalapak.Com. Jurnal Manajamen Magister, 3(1), 96–106.

Schoell, S. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Silverman, G. (2001). The Secret Of Word Of Mouth Marketing : How to Trigger Exponential Sales Through Runaway Word Of Mouth. United States of America: American Marketing Association Chicago.

Simamora, H. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Rineka.

Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Promosi TerhadapKeputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri, 4(1), 35–51.

Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), 30–36.

Sugiarsih, R., & Saputri, D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. Journal of Stategic Communication, 10(1), 46–53.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Suntoyo, D. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Buku Seru.

Susdiarto, B., Priyono, A. E., & Swastuti, E. (2013). Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Mediasi Pada PT. Pertani (Persero) Cabang Pekalongan. Jurnal Ilmiah Dinamika Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 1–12.

Sutisna. (2012). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Swasta, B., & Irwan, I. (2006). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

Swastha, B. (2010). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE UGM.

Tahuman, Z. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Keunggulan Bersaing. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 4(3), 1–13.

Tjiptono. (2014a). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2014b). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.

Wibisono, Y. H. (2012). Faktor - Faktor yang Mempengaruhi PerilakuPembelian dengan Perilaku Niat Sebagai Variabel Intervening PadaSitus Kaskus. Kajian Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 1(5), 1–8.

Yoebrilianti, A. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Produk Fashion Dengan Gaya Hidup Sebagai Variabel Moderator. Jurnal Manajemen, 8(1), 20–41.

Yuniarti, V. S. (2015). Perilaku Konsumen Teori dan Praktik. Bandung: Pustaka Sejati.

Yurita, A., Makmur, & Afrizal, A. (2017). Analisis Pengaruh Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Matic Di Dealer Prima Motor Pasri Pengarian. e-Jurnal Mahasiswa Prodi Manajemen, 4(1), 1–10.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Dwayned, D. G. (2012). Service Marketing Intregrating Customer Focus Across the Firm. Singapore: McGraww-Hill.




DOI: https://doi.org/10.32535/jicp.v5i2.1846

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Muhammad Arif

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Flag Counter

Published by:

AIBPM Publisher

Editorial Office:

JL. Kahuripan No. 9 Hotel Sahid Montana, Malang, Indonesia
Phone:
+62 341 366222
Email: journal.jicp@gmail.com
Website:http://ejournal.aibpmjournals.com/index.php/JICP

Supported by: Association of International Business & Professional Management

If you are interested to get the journal subscription you can contact us at admin@aibpm.org.

ISSN 2622-0989 (Print)
ISSN 2621-993X (Online)

DOI:Prefix 10.32535 by CrossREF

Journal of International Conference Proceedings (JICP) INDEXED:

 

In Process


This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.