Analysis of Factors Affecting Consumer Satisfaction (Case Study at Sherif Barbershop Lhokseumawe City)

Adnan Adnan, Rusydi Abubakar, Teuku Zulkarnaen, Fharan Fhirasyan

Abstract


The primary objective of this study is to assess and analyze the impact of customer value, store atmosphere, and social media marketing on Consumer Satisfaction at Sherif Barbershop in Lhokseumawe City. The research utilized associative methodologies and adopted random sampling to select participants, involving a total of 96 respondents. Primary data in this study were taken by interview and spreading questionnaires, and secondary data by journal and browsing to internet. Data analysis technique used is descriptive analysis method and multiple linear regression analysis, the classical assumption test, instrument test (validity and reliability), hypothesis testing, and the coefficient of determination by using SPSS version 27.0. The results of the F test indicate a statistically significant and valuable relationship between Consumer Satisfaction at Sherif Barbershop in Lhokseumawe City and the combined effects of customer value, store atmosphere, and social media marketing. Additionally, through individual assessments, it was found that each factor customer value, store atmosphere, and social media marketing exerted distinct yet substantial influences on Consumer Satisfaction at Sherif Barbershop in Lhokseumawe City.

 

 

Keywords: Customer Value, Store Atmosphere, Social Media Marketing, Consumer Satisfaction


Full Text:

PDF

References


Adnan & Aiyub. (2020). Reinventing Potensi Generasi Millenial Di Era Marketing 4.0. Cv. Sefa Bumi Persada.

Adnan Dan Rusydi Abubakar. (2021). Manajemen Pemasaran (Dari Legacy Marketing Ke New Wave Marketing). Cv. Sefa Bumi Persada.

Anton Gunawan. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Dengan Nilai Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Pada Pizza Hut Delivery Di Kota Palembang. K&K Jurnal Manajemen, Vol.1

Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran. Raja Grafindo.

Aziza, V. R., & Wardhana, A. (2020). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Sydwic Café Bandung. Pengaruh Penggunaan Pasta Labu Kuning (Cucurbita Moschata) Untuk Substitusi Tepung Terigu Dengan Penambahan Tepung Angkak Dalam Pembuatan Mie Kering, 1(2), 274–282.

Berman, Barry, Joel R. Evans, Dan P. C. Wa Atterjee. (2018). Manajemen Ritel: Pendekatan Strategis (Edisi 13). Pearson Education Limited.

Chaffey, D. Dan E. C. F. (2019). Pemasaran Digital: Strategi, Implementasi Dan Praktek (7th Ed.). Pearson.

D. U. Wibowo, E. Yulianto, Dan S., & Sunarti. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Kesadaran Merek, Citra Merek Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 16

Ding, Y. (2022). The Impact Of Social Media Marketing On Customer Satisfaction At Hermes In China. Bcp Business & Management, 20, 797–802. Https://Doi.Org/10.54691/Bcpbm.V20i.1065

Ellena Nurfazria Handayani Dan Octavia Dwi Putri. (2022). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Telkomsel. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, Vol.4

Erwin Haryono. (2023). Ekonomi Indonesia Tahun 2022 Tumbuh 5,31 Persen. Https://Www.Bi.Go.Id/Id/Publikasi/Ruang-Media/News-Release/Pages/Sp_2521523.Aspx

Febriani, F., & Ahmad Fadili, D. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Café Patroli Kopi Karawang). Jurnal Pemasaran Kompetitif, Vol.4

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hayun Setiawan, Hermalia Oktaviana, Fannya Di Derdya Andawas, Muchamad Noval Zulkarnaen, W. S. (2022). Pengaruh Media Sosial Tiktok Terhadap Pola Belajar Mahasiswa. Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance & Strategi Bisnis, Vol. 2

Helina Apriyani. (2022). Strategi Penciptaan Nilai Pelanggan Guna Memperoleh Keunggulan Bersaing Pada Perguruan Tinggi Swasta. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, Vol. 3

Hidayatullah, M. S. (2019). Opini: Sektor Jasa, Mesin Baru Pertumbuhan Ekonomi. Https://Opini.Harianjogja.Com/Read/2019/07/19/543/1006496/Opini-Sektor-Jasa-Mesin-Baru-Pertumbuhan-Ekonomi

Indrasari. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Irawan H. (2021). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.

Ismanto Juli. (2020). Manajemen Pemasaran (W. N. Hidayat (Ed.)). Unpam Press.

Jalil, A., Hafid, E., Amri, M., & Mosiba, R. (2021). Peranan Media Sosial Dalam Peningkatan Motivasi Belajar Peserta Didik Pada Mata Pelajaran Qur’an Hadis Kelas Viii Mts Madani Alauddin Paopao Kabupaten Gowa. Jurnal Inspiratif Pendidikan, Vol. 10

Janna, N. M., & Herianto. (2021). Artikel Statistik Yang Benar. Jurnal Darul Dakwah Wal-Irsyad (Ddi), 18210047, 1–12.

Jaya, L., Yuliana, Y., & Arwin, A. (2022). Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Di The Wrappers, Medan. Escaf, 1, 1–7.

Juniati. (2023). Kota Lhokseumawe Dalam Angka 2023. Https://Lhokseumawekota.Bps.Go.Id/Publication/2023/02/28/71b5887741f10866104c1a48/Kota-Lhokseumawe-Dalam-Angka-2023.Html

Kotler, P. Dan G. A. (2018). Prinsip Pemasaran (17th Ed.). Pearson Education Limited.

Kotler, P. Dan K. L. K. (2009). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Kotler, P. Dan K. L. K. (2016). Manajemen Pemasaran (15th Editi). Pearson Prectice Hall, Inc.

Krisnanto, A., & Yulianthini, N. N. (2021). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Gojek Di Kota Singaraja. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 74–80.

Kusuma, W. A., Noviasari, V., & Marthasari, G. I. (2016). Analisis Usability Dalam User Experience Pada Sistem Krs-Online Mm Menggunakan Use Questionnaire. Jnteti, Vol. 5

Levy, Michael Dan Weitz, B. (2012). Manajemen Ritel (8th Ed.). Mcgraw-Hill/Irwin.

Lukman Jefri Sanjaya, D. R. S. (2015). Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Antara, Hubungan Prosedural, Keadilan Kinerja, Dengan Dan, Manajerial Kerja, Kepuasan Partisipasi, Dengan Sebagai, Penganggaran, 1(2002), 1–23. Http://Publication.Petra.Ac.Id/Index.Php/Manajemen-Pemasaran/Article/View/3330

Lumempow, K. R., Worang, F. G., Gunawan & Ratulangi, U. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swiss Belhotel Maleosan Manado, 11(1), 1–11.

Ma'ruf, D. F. Dan J. J. (2018). Pengaruh Social Media Marketing Dan Promosi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Pengalaman Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Pada Maskapai Penerbangan Airasia Di Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 3

Makmur, R. (2018). Manajemen E-Commerce. Bandung Inform.

Murhaban & Adnan. (2020). Sistem Pengendalian Manajemen. Cv. Sefa Bumi Persada.

Nicolaus Rizaldy Nugroh. (2020). Pengaruh Social Media Marketing Instagram Terhadap Loyalitas Merek Pengguna Ponsel Xiaomi Studi Pada Mahasiswa Fakultas Bisnis Dan Ekonomika Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Nuni Nurhalimah, D., & Nurhayati, A. (2019). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , Vol . 6 No . 2 September 2019 E - Issn. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 1–5.

Pambudi, R., & Maddinsyah, A. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mcdonald’s Cabang Graha Raya Bintaro. Ekonomi Efektif, Vol. 4

Prasetyawan, C. (2021). Pengaruh Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Pelanggan Goodboy Barbershop Ponorogo). Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul, 9(4), 276. Https://Doi.Org/10.54144/Jadbis.V9i4.6361

Rahmawati, I., & Hidayah, I. N. N. (2021). Analisis Experiential Marketing, Perceived Quality Dan Advertising Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Kopi Good Day Cappuccino. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(3), 843–848.

Rismawati, I., & Hasbi, I. (2020). The Effect Of Store Atmosphere And Experiential Marketing On Customer Satisfaction Waroeng Setiabudhi Cihampelas. Menara Ilmu, Xiv(01), 61–70. Https://Jurnal.Umsb.Ac.Id/Index.Php/Menarailmu/Article/View/1999

Riyanto Dan Hatmawan. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan, Dan Eksperimen. Deepublish.

Satriadi, Wanawir, Hendrayani, E., Siwiyanti, L., & Nursaidah. (2021). Manajemen Pemasaran (Mohd Suardi (Ed.)). Penerbit Samudra Biru (Anggota Ikapi).

Setyawan, A., Rizkiana, C., & Widyakto, A. (2022). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Study Pada Fotocopy Lancar Baru Semarang. Solusi, 20(3), 243. Https://Doi.Org/10.26623/Slsi.V20i3.5466

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.

Supadilah. (2022). Peluang Usaha Barbershop. Https://Ukmindonesia.Id/Baca-Deskripsi-Posts/Peluang-Usaha-Barbershop

Tjiptono Fandy Dan Anastasia Diana. (2020). Pemasaran. Andi Yogyakarta.

Tjiptono Fandy Dan Gregorius Chandra. (2016). Layanan, Kualitas Dan Kepuasan (Edisi 4). Cv Andi.

Winarsih, R., Mandey, S. L., & Wenas, R. S. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Makanan, Dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Dabu – Dabu Lemong Resto Dan Coffee Kawasan Megamas Di Manado. Jurnal Emba : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, Vol.10

Yanita Hendarti, N. E. P. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Hello Barbershop Di Karanganyar). Edunomika, 06(01).




DOI: https://doi.org/10.32535/jicp.v6i5.2868

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Adnan Adnan, Rusydi Abubakar, Teuku Zulkarnaen, Fharan Fhirasyan

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Flag Counter

Published by:

AIBPM Publisher

Editorial Office:

JL. Kahuripan No. 9 Hotel Sahid Montana, Malang, Indonesia
Phone:+62 341 366222
Email: journal.jicp@gmail.com
Website:http://ejournal.aibpmjournals.com/index.php/JICP

Supported by: Association of International Business & Professional Management

If you are interested to get the journal subscription you can contact us at admin@aibpm.org.

ISSN 2622-0989 (Print)
ISSN 2621-993X (Online)

DOI:Prefix 10.32535 by CrossREF

Journal of International Conference Proceedings (JICP) INDEXED:

 

In Process


This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.